よくある質問

Q. お振込み時のご注意

①振込手数料はお客様のご負担となります。

②お客様特定のため、お振込みの際、「振込依頼人名」の先頭に8桁の送金用コードを追加してください。

※送金用コードは、購入画面に表示されています。

③「送金用コード」と「ご本人様名義」が正しく入力されていないと、ご本人様を特定できず、「お預り金額」に反映されません。

④必ずご本人様名義の口座からお振込みください。ご家族など別名義でのお振込みは受付できません。


【別名義でお振込みされた場合】

  • 振込元の金融機関で「組戻し(振込先の口座へのご返金)」の手続きが必要となります。

  • 組戻し費用は、お振込みされた方のご負担となります。

Q. 入金はいつ反映されますか?

当社で入金が確認できた振込金額は、入金日の翌営業日の午前中に、「お預り金額」の項目へ反映されます。

※お振込み当日には反映されません。

※送金用コードが記入漏れの場合、お預り金額に反映されません。


■確認画面(トラノコPLUS)

  1. 画面右上の「メニュー(横三本線)」を押下

  2. 「お預り残高」を選択

  3. お預り金額」の項目に表示



■表示場所

Q. 翌営業日を過ぎても入金が反映されません

【以下の手順で、ご連絡ください】

  1. 画面右下の「オペレーターマーク」のアイコンを押す

  2. 2.ご入金(お振込み)」を選択

  3. 入力項目の「お客様情報・入金情報」等を記入し、「送信する」を押す


弊社にて「ご連絡内容・入金記録」を確認いたします。

Q. 振込時に送金用コードの記載を忘れてしまいました

送金用コードの未入力や誤りがあると、お客様を特定できないため、残高に反映されません。

【以下の手順で、ご連絡ください】

  1. 画面右下の「オペレーターマーク」のアイコンを押す

  2. 「2.ご入金(お振込み)」を選択

  3. 入力項目の「お客様情報・入金情報」等を記入し、「送信する」を押す

弊社にて「ご連絡内容・入金記録」を確認いたします。

Q. お問い合わせに関するご留意事項

  • ご返信は弊社の営業日(土日祝日、年末年始12/31〜1/3を除く平日)となります。

  • ドコモ、au、ソフトバンク」などの携帯キャリアのメールアドレスをお使いの場合、迷惑メール設定によって弊社からの返信が届かないことがあります。お手数をおかけいたしますが、下記ドメインからのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。


ドメイン:@toranotecasset.com